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「零售電商小程序」運營方案

今天來分享「零售電商小程序」運營方案。

微云易零售電商行業小程序是5大核心系統(商品管理、交易體系、會員體系、營銷體系、經營數據)+多種營銷組合,針對電商行業為大家分析社交電商 & 內容電商的運營內容。

社交電商:微商城+拼團&砍價。 它依托了微信社交關系鏈,好友信任背書來增強傳播,提升商城交易轉化;拼團是用戶開團、邀請好友參團,拼團成功,商家發貨或者用戶到店自提;砍價是邀請好友幫砍,指數級裂變傳播,通過社交關系鏈快速推廣;


內容電商:微商城+內容管理+。借助內容傳播推廣商品,助力自媒體流量變現,引導用戶在小程序上下單購買,用內容沉淀消費行為,透過優質的內容傳播,去引發用戶興趣購買。 


同時新零售助力實體零售互聯網的升級,打通了線上、線下各個環節,實現實體與網絡深度融合,消費者實時在線,零售商又以消費者為中心,提供在線服務,突破地域、時段、店面的限制,商品不受內容形式,通過數據化管理實現庫存最優化乃至零庫存,為商家提供精細的決策支持,通過新技術、新資源為消費者提供差異化服務。



案例1:該小程序在零售電商中化妝品運營。截止20195月,平均累計月活用戶3506人,最近30天支付筆數438筆,共計138512元。


應用場景:零售電商(化妝品)


數據分析:從改小程序的用戶來源分析得出,最近30天,用戶來源所占比重大的來源于小程序任務欄與長按識別二維碼與我的小程序,其中小程序任務欄所占比重是其他兩類的3倍之多,長按識別二維碼與我的小程序,數據基本持平。數據分析得出,裂變雖然平緩,但是用戶粘性高。


解決痛點:方便用戶購買,系統化管理訂單,用戶粘性高,粉絲精準。


起初在運營小程序的過程中,運營者最擔心的就是流量問題,還有轉化問題,如今該小程序的交易量大,轉化率高,是如何做到的呢?


1)自帶流量。該商家有3年微商經驗,經過裂變,目前社群+微信,擁有粉絲2+。裂變的模式:1人原價,2人成團返利,這樣的模式很簡單也很復雜,但關鍵在于去做”+“堅持。


2)產品保障。該商家會親自挑選產品,保證產品的質量,因為是化妝品產品,所以更要保證產品是真的。


3)活動留存。積極與粉絲互動,了解大家的需求,定期舉辦活動,回饋給粉絲,讓粉絲有期望,增強粉絲的信任感與用戶粘性,從而進一步留存。


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案例2:該小程序選擇在零售電商中教育培訓運營,截止到20195月,平均累計月活用戶4023人,最近30天支付筆數2473筆,共計681537元。


應用場景:零售電商(教育培訓)


數據分析:從該小程序的用戶來源分析得出,最近30天,用戶來源所占比重最大的來源于小程序任務欄與長按識別二維碼,其中小程序任務欄所占比重是是長按識別二維碼的2倍之多。這兩項數據充分說明該小程序一直在裂變中,交易中。


解決痛點:線上即可管理課程的售賣情況,比較系統化,規范化,用戶粘性高,更精準。


在運營小程序的過程中,運營者最擔心的就是流量問題,還有就是流量轉化問題。這位運營者是這樣做的~


1)建立完整的分銷體系,合理利用周圍資源。該商家以寶媽為分銷群體,建立利益關系;然后采用線下地推等方式,進行初始流量累計,既是推廣者也是購買者。


2)分銷群體與產品緊密結合,增強流量轉化率。分銷群體既是消費群體,裂變出來的群體同樣也會是潛在消費群體,這就大大增強了流量的精準性,產生流量雖然不算多,但是精準,轉化率高。


3)產品選擇正確。該商家抓住現在父母對下一代在教育培訓方面的大方,制定價格模型,銷售模式。


小程序對于中小品牌來說,是最適合不過的平臺。單獨的依靠微信龐大的流量,通過社交裂變,從而產生相應的品牌拓展效應。


1)小程序+APP+公眾號+社群


小程序:超級APP全域生態用戶流量累計20+,流量聚集的差異化生態平臺悄然出現,成為了大量商家利用小程序構建自身生態的重要戰場;


APP大量APP通過小程序進行引流,小程序相比APP獲客效果更好,其便利性深受用戶喜愛,使用戶使用成本、企業獲客成本降低;


公眾號:商家在前期積累的公眾號/生活號粉絲流量通過小程序可以釋放自身價值,同時增加流量變現途徑。公眾號/生活號的社群效應與小程序的工具屬性相得益彰,協同發展;


社群:社群是小程序的核心流量來源,也是小程序實現服務閉環提升用戶留存的重要手段,提升社群服務質量和服務傳播效率是小程序社群運營的重要目標。


2)會員營銷


會員管理:通過會員系統精選目標客戶,對其精細化運營,可搭建會員社群提升會員優越感;


會員儲值:儲值有禮,刺激引導會員客戶充值,可以為平臺鎖客,同時可以快速增加企業資金流;


會員等級:不同等級享受不同權益,幫助平臺會員進行分層管理,針對不同等級會員客戶進行不同的營銷方式;


消費積分:消費贈送積分,積分可兌換商城相應權益,刺激客戶多次消費。



3)會渠道運營通過分銷實現老客帶新客


分銷的模式是老客帶新客,有二級分銷,單品分銷,多種提成規則,分享海報形式。


分銷員招募:需配置分銷規則,訂制分銷員招募計劃,統籌分銷流程信息,可先邀請員工、親朋好友成為首批分銷員;


審核管理:設置分級、分群、加好友管理維護分銷員,設立獎懲淘汰機制,建立分銷員競爭,可關注分銷員訂單交易,了解分銷員來源及流失情況;


玩法技巧:商城促銷力度、會員折扣與分銷傭金的協調,盡量避免虧本情況發生;不同商品和平臺發展階段,采用不同的傭金比例和推廣方式;根據分銷員類型制定不同的方案,提供可分享的文案內容,朋友圈、社群分享;


4)積分商城建立積分體系,提升商品復購


搭建積分商城的目的,是為了提升用戶活躍度,提高用戶的留存率,培養用戶的忠誠度,提升復購率,有積分獲取/積分消耗/積分商城商品形式。


5)促銷活動利用折扣優惠刺激消費


限時秒殺:秒殺活動的目的是拉新和粗活,拉新的低效策略有利于吸引對價格敏感度高的消費者;促活可為商城引流,進而提升消費者的客單價;


限時促銷:指的是偏向于常規促銷,目的是為了提升商品銷量,可設置某個時間段內促銷;


優惠劵:這種方法是為了吸引客戶,提升二次消費,避免商品降價后不好漲價,可以利用優惠劵來刺激消費,讓消費者產生優越感 。


6)自提點實體零售到店自提引流到店


可以針對線下實體零售開設自提點,通過商城、拼團、砍價活動的交易訂單可以設置為到店自提領??;用戶的到店核銷可通過其他的活動來刺激用戶購買其他的產品,巧用到店自提,可以為門店引流獲客。